Journée des communautés Free 2026 : ce qu'on peut en retenir

[InfoFree]

Vendredi 2 octobre, Free a ouvert ses portes à celles et ceux qui suivent la marque toute l'année. Ce n'était pas une conférence de presse. Pas de tapis rouge, pas de produit sorti du chapeau devant les caméras. Une journée de travail, avec les équipes, les questions, et le logo rouge au mur.



On y était. Et autant le dire tout de suite : tout ce qui se dit dans la salle ne sort pas de la salle. Free demande parfois d'attendre. Ici, seulement ce qui concerne les abonnés, et qui peut se raconter.



La matinée a commencé par un questions-réponses avec Xavier Niel et Nicolas Thomas. Le fil conducteur tenait en une phrase simple. Free grandit. Il ne veut pas, pour autant, devenir un opérateur interchangeable.

Côté box, le paysage a changé. Près de 90 % des abonnés fixes sont déjà en fibre. Le sujet n'est plus seulement d'amener le câble. Il s'agit de dire plus clairement qui est éligible, d'accompagner un changement de Freebox avec un conseiller, et de préparer la disparition du cuivre.



L'après-midi, les équipes ont déroulé leurs chantiers. Free Pro, avec Guillaume de Lavallade : plus de 100 000 clients, et une offre qui mêle télécoms, cloud et cybersécurité, avec la certification SecNumCloud dans le décor.

Pour le quotidien, plusieurs choses concrètes ont été mises sur la table. La rétractation pourra se faire en ligne. Un comparateur Free Family doit aider à voir ce que coûte vraiment un foyer. La facture électronique avance. L'espace abonné mobile change de façon de t'identifier.

La télé n'était pas en reste. Free veut rapprocher la télé de la Freebox et l'application Free TV. Au menu aussi : le Multi-TV, des chaînes TV by Canal plus fournies, Canal+ avec l'offre Ultra, le contrôle parental Surfie, une boutique d'applications pour les Smart TV Samsung, et le financement de montres connectées. Derrière, l'infrastructure télé se modernise : recherche interne, chaînes rangées par univers, replay, vidéo à la demande, enregistrement dans le cloud.

L'assistance, elle, essaie de sortir du « redémarre ta box et rappelle ». Un assistant, Robee, doit aider à diagnostiquer depuis l'application. Le chiffre de ce qu'il répare déjà n'a pas été donné. On n'invente pas.

Le mVPN avait son propre créneau, avec Pascal Mayeux. Depuis le 15 octobre, le service que tu peux activer s'est étoffé, et ça, c'est public : trois niveaux de protection, huit pays au choix pour l'adresse IP, et un bouton sur l'écran d'accueil. C'est inclus, pas une option en plus. Ça concerne les forfaits Free 5G+, Free Max et la Série Free, depuis la France.



Ce qui n'est pas dans ce texte : le détail des prochaines Freebox, et celui du prochain produit mobile. Free a laissé entendre que des nouveautés arriveraient d'ici la fin de 2026. Le contenu, on le racontera quand il sera vraiment là.