La qualité de service des opérateurs fixes : raccordement initial ADSL

[JacquesE]

En décembre 2008, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a pris la décision d'obliger les opérateurs à faire des mesures d'indicateurs de qualité de service. Ces indicateurs concernent l'accès au réseau et la qualité du service téléphonique (les résultats de ces mesures sont certifiées par un organisme indépendant).

3 indicateurs liés à l'accès au réseau, relatif au délai de fourniture du raccordement initial sont intérressants pour avoir une idée de la rapidité du raccordement au 4ème trimestre 2013 (publication 9 avril 2014)

                                                                                                               Ligne existante (active ou inactive) /  à construire
. Temps (en jours calendaires) dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées        6    / 17
. Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées      17    / 50
. Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires                                              96.3 / 60.9%


Sources : site de l'ARCEP  résultats de la qualité de service édité par l' ARCEP