Les mesures d'indicateurs de qualité de service (http://forum-alice.info/forum/viewtopic.php?id=3137) demandées par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) aux opérateurs sont publiés régulièrement tous les trimestres .
Elles concernent :
- l' accès au réseau fixe des opérateurs ( délais de fourniture du raccordement initial, taux de pannes signalées par ligne d'accès, délai de réparation d'une défaillance signalée, ... )
- la qualité des services clients des opérateurs ( temps de réponse par les services clients de l'opérateur, taux d'appels perdus avant un décroché, taux de résolution des réclamations par le service client, ...)
L' ARCEP vient de publier les derniers résultats associés à une synthèse comparatives des différents opérateurs.
+ de détails ... voir les sources ci après.
sources :
- La qualité de service de l'accès aux services fixes (http://www.arcep.fr/index.php?id=10605) publié dans la rubrique Observatoires du site de l'ARCEP (http://www.arcep.fr/).
- la synthèse des Indicateurs de qualité de l'accès aux services fixes - Mesures de la qualité de l'accès aux services fixes effectuées par les opérateurs au 2ème trimestre 2014 (http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/QoS-acces-services-fixes-151014.pdf) du 15 octobre 2014 publiée par l'ARCEP (http://www.arcep.fr/)
- les résultats du 2ème trimestre 2014 (http://www.free.fr/pdf/qualite_de_service_free.pdf) publiés le 15 octobre 2014