Free propose un service d’assistance visuelle (Webcam) : FaceToFree

[JacquesE]

Free propose à ses abonnés un service d'assistance par Webcam.
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Free lance  FaceToFree un nouveau service permettant via une appli Android (prochainement iOS) d'obtenir une assistance visuelle de proximité.

Fidèle à sa volonté d'offrir à ses abonnés un service d'assistance complet, performant et fiable, la Relation Abonnés de Free continue d'innover ; elle proposera ce service (ouverture prévue lundi 09/02/15 dès 08h) à  ses utilisateurs souhaitant obtenir une assistance visuelle pour leurs Freebox ou pour leurs forfaits mobiles Free.

Ce service permet à l'abonné Free de recevoir l'assistance souhaitée et d'échanger avec le conseiller – le FreeHelper- par webcam. Baptisé Face To Free ce nouveau service est accessible très simplement après avoir téléchargé l'application disponible ... pour ... système Android, et très prochainement sur IOS (iPhone). Cette application est gratuite. Ce service est également accessible depuis le site d'assistance de Free (http://assistance.free.fr/contact ) sur un ordinateur équipé d'un navigateur compatible.

Venant s'ajouter à tous les canaux de contact proposés par le service d'Assistance aux Freenautes (assistance en ligne personnalisée, par email, courrier, téléphone, tchat, Assistance Technique de Proximité, FAQ, conseiller virtuel, présence sur les réseaux sociaux, forums et newsgroups, assistance en langage des signes via visio), ce nouveau dispositif gratuit vient renforcer la proximité de Free avec ses abonnés et son désir d'humaniser toujours plus ses services dans un contexte de plus en plus digital. Il confirme par ailleurs sa capacité à innover dans la perspective immuable d'offrir un service d'excellence à l'ensemble des Freenautes.






Sources
- Angélique sur son compte Twitter,
- page Free sur Facebook
- site Web de Free

[JacquesE]

J'ai recherché l'appli sous Android, et je ne l'ai pas trouvé.

Sa disponibilité pour les équipements avec le système d'exploitation Android ne serait effective qu'à partir du lundi 9 selon la Relation Abonnés de Free interrogé à ce sujet.

[corigan66]

Ben oui :
Sur ton premier post il est bien écrit à partir du 9/02.
Je t'invite à le relire !
Nous sommes le 5/02 aujourd'hui !
Pourquoi tant de précipitation ?
Patience et longueur de temps ....

[JacquesE]

J'ai fait une petite correction en mettant des pointillés.

Sur les sources, tu verras noté, l'application disponible dès maintenant pour les téléphones équipés du système Android.

[corigan66]

Ma foi sur la page de Free-assistance il est bien indiqué dans un encart en bas de page  "Ouverture le 09/02/2015"

On va avoir la Hot-line à visage découvert ?
Faudra-t-il apprendre le langage des signes ?
Dans tous les cas pour utiliser la Webcam il faudra que la ligne fonctionne.
Et ne pas oublier de se donner un coup de peigne avant de commencer ....
Et de soigner sa tenue pour paraitre crédible ...

[SAS]

Pas mal... mais comment fait-on si la ligne est en panne, ou la box, ou...

Et puis... il faut une webcam ! Toutes les tablettes, si tablette il y a, ne sont pas équipées caméra, en plus coté écran !

Beaucoup de choses à avoir simultanément !

Aura-t-on le plaisir de "papoter" avec Angélique  ou Xavier ? Encore que... je préfèrerai Angélique !

:lol: :lol: :lol:

[JacquesE]

Pas mal... mais comment fait-on si la ligne est en panne, ou la box

Avec ton portable Android, mais pas iPhone, ni Windows.

il faut une webcam

Les smartphones et tablettes  sont pourvues de caméra.

Mais je crains qu'il faille une version récente d'Android.

[corigan66]

Surtout ne pas oublier qu'il faut , avant d'appeler l'assistance, avoir un problème (quelque chose qui ne marche pas) ou encore être complètement perdu dans les procédures ou encore vouloir changer de type d'abonnement ou même changer de fournisseur.

[JacquesE]

Tu auras le privilège du sourire :lol::lol::lol: du FreeHelper.

[willemijns]

Tu auras le privilège du sourire :lol::lol::lol: du FreeHelper.

c'est comme convenu "sympa" mais pas plus...

ah si au moins on montrera ce qu'est d'ouvrir une fenetre windows, ca evitera qu'il ouvre sa fenetre de salle de sejour......................................................................

[JacquesE]

La visio peut être utile au non geek. Cela suppose des FreeHelper plus compétents que les traditionnels télé-conseillés.

A voir à l'usage.

[corigan66]

La visio peut être utile au non geek. Cela suppose des FreeHelper plus compétents que les traditionnels télé-conseillés.

Je suppose que les "non-geek" représentent la grande majorité des abonnés. De là à influer sur la compétence des hotliners visibles ?
Il faut déjà expliquer les termes aux "non-geek" majoritaires : hotliner ? freehelper ?

D'accord ça fait bien d'utiliser des termes english, mais il vaudrait mieux utiliser des termes simples dans la langue de Molière (tant pis pour Shakespeare) afin de se mettre gentillement (et commercialement) au niveau de l'utilisateur dans le besoin.

Je remarque que tu as dans ton post utilisé le terme de "télé-conseillé".
Voila qui parait convenir.
Alors si on laissait tomber Freehelper pour télé -conseillé ?
Il me semble qu'un plus grand nombre verrait tout de suite de quoi il s'agit ?

[JacquesE]

Je répondais au geek willemijns.

tu as dans ton post utilisé le terme de "télé-conseillé".
... si on laissait tomber Freehelper pour télé-conseillé ?

Cela ne recouvrait pas le même sens.
Je n'ai pas été suffisamment précis :
. télé-conseillé était pour moi, utilisé dans le cadre de communication téléphonique (son uniquement),
. freehelper était utilisé dans le cadre de visioconférence (son, image & vidéo), terme utilisé par Free dans sa communication.
La visioconférence permet de montrer des manipulations qui sont loin d'être évidentes pour tout le monde.

Cela nécessite plus de disponibilité, de compétence étendue du conseillé qui doit se mettre plus à la porté de l'abonné.