Appli Android d' Assistance Free - Ouverture officielle de FaceToFree

[JacquesE]

L'ouverture officielle ce matin, du service visio d'Assistance Face To Free, est associé à la mise à disposition de l'appli Android Assistance Free.

L'appli Android de l' Assistance Free, gratuite, pour Freebox - FreeMobile, version   0.0.19 du 8 février 2015.

Description
L'application Assistance Free permet aux abonnés Free  l'accès
 . à l'assistance en ligne, pour les offres Freebox et Free Mobile,
 . à un nouveau service d'assistance par visioconférence Face to Free avec un FreeHelper très facilement.
L'assistance en ligne, intégrée à l'application, donne la possibilité
 . de soumettre les demandes et incidents liés à l'offre Freebox,
 . de suivre leur évolution et l'état de leur résolution.
L'ensemble du site d'assistance pour les offres Mobile Free, depuis l'application, pour l'utilisation du téléphone ou pour toutes les questions qu'on peut se poser sur l'utilisation du forfait et de ses nombreux services (utilisation à l'étranger, tarif abonné Freebox...).
L'utilisation de l'application Assistance Free et du service visio Face to Free est totalement gratuite (bande passante décomptée de votre enveloppe data mensuelle).
L'utilisation d'une connexion WiFi depuis le téléphone est conseillé pour un fonctionnement optimal.

sources :
- Le service visio d'Assistance Face To FREE est officiellement ouvert ! est annoncé
 .. sur la page Free de Facebook,
 .. sur les comptes Twitter de LALIGNEDEFREE & freemobile
- store de play google.com

[JacquesE]

Cette application que j'ai eu l'occasion de tester présente des avantages indéniables.

Le menu d'accueil de gauche propose :
. Accueil,
. Freebox,
. Mobile,
. Nous contacter,
. Visio,
. Paramètres

A la page d'accueil, il faut choisir entre l'offre Freebox, Mobile ; des actualités sont présentées.

- Freebox
. Assistance en ligne : Connexion avec identification et mot de passe
. > S'informer   > Gérer   > Signaler   > Suivre   > Assistance Sourds et Malentendants

- Mobile
. MON OFFRE MOBILE
 .. >Inscription  > Gérer votre abonnement > Facturation de votre abonnement > Achat/location de téléphone mobile
 .. Mon compte
. MON TELEPHONE
   Android (consulter la documentation)

-Visio,
 . sélection de l'offre Freebox ou Mobile
 . identification
 . sélection du type d'assistance (technique, administrative, commerciale, ou offres mobiles)
 . FaceToFree

-Paramètres
possibilité d'activation de la
 . notifications actualités
 . notifications suivi de ticket.

Cette appli en version 0.0.19 est donnée pour Android 4.0 et versions ultérieures.
Il est constaté qu'elle ne fonctionne pas sur toutes ses versions (des cas sont observés sur 4.1, 4.2 ,4.4 )

[JacquesE]

J'ai testée la visio "FaceToFree /  Freebox" avec ma tablette en Wifi  :

Le menu de gauche propose :
. Accueil,
. Freebox,
. Mobile,
. Nous contacter,
. Face To Free,
. Paramètres


A la page d'accueil, il faut choisir entre l'offre Freebox, Mobile ; des actualités sont présentées.

- Freebox
. Assistance en ligne : Connexion avec identification et mot de passe
. > S'informer   > Gérer   > Signaler   > Suivre  
  > Assistance Visio : Face To Free
   -> Sélection du type d'assistance (technique, administrative, commerciale, ou offres mobiles)
   -> visio effective

- Mobile
. MON OFFRE MOBILE
.. > Inscription  > Gérer votre abonnement > Facturation de votre abonnement > Achat/location de téléphone mobile
.. Mon compte
.. Face To Free - Assistance visio.

. MON TELEPHONE
    Android (consulter la documentation)


-Face To Free,
. sélection de l'offre Freebox ou Mobile
.. offres Freebox
   -> Identification : Connexion avec identification et mot de passe
   -> Sélection du type d'assistance (technique, administrative, commerciale, ou offres mobiles)
   -> visio effective
.. offre Mobile
   -> message "service réservé aux abonnés Free"


-Paramètres
  possibilité d'activation de
 . la notifications actualités
 . la notifications suivi de ticket.
 . l'effacement des identifiants enregistrés



Le résultat est intéressant, en particulier, montrer l'écran de l'ordinateur est un plus car il permet de lever toute ambiguïté sur la situation réelle.

[JacquesE]

Sur son compte Facebook, Free écrit
"Le nouveau service d'assistance par visioconférence Face to Free est désormais disponible sur ordinateur. ... Ce service permet de contacter nos FreeHelpers très facilement, qui répondront à l'aide de leur webcam pour vos demandes sur la Freebox ou sur les offres mobiles de Free.

Avez-vous testé Face to Free pour une offre Free Mobile ?

- Mobile
. MON OFFRE MOBILE
.. > Inscription  > Gérer votre abonnement > Facturation de votre abonnement > Achat/location de téléphone mobile
.. Mon compte
.. Face To Free - Assistance visio.

Je ne vois pas de lien vers la visio comme il existe pour l'offre freebox

-Face To Free,
. sélection de l'offre Freebox ou Mobile
.. offres Freebox
   -> Identification : Connexion avec identification et mot de passe
   -> Sélection du type d'assistance (technique, administrative, commerciale, ou offres mobiles)
   -> visio effective
.. offre Mobile
   -> message "service réservé aux abonnés Free"

Je ne vois pas de lien vers une identification comme pour l'offre freebox.

[pchelatruite]

Salut,

Oui le service existe bien pour Free Mobile :
https://assistance.free.fr/contact/facetofree.php#mobile

Seul le numero de mobile est demandé, pas besoin des identifiants de Free Mobile pour utiliser le service.

Par contre le lien est bien caché tout comme l'assistance mail Free Mobile dont les réponses sont robotisées donc inutiles.

[JacquesE]

Oui le service existe bien pour Free Mobile :

Pas sur l'appli Android (objet de cette discussion), ou alors expliques moi ou?
Toujours pas de réponse sur le forum spécialisé de Free.
Serait-ce propre à mon matériel?

le service existe bien pour Free Mobile : https://assistance.free.fr/contact/facetofree.php#mobile
Seul le numero de mobile est demandé.

Connais-tu des abonnés qui l'on utilisé sur PC?

[pchelatruite]

Sur l'appli Android ça fonctionne également il faut juste que tu installes l'appli sur un mobile qui a une carte SIM Free Mobile.

En fait l'appli reconnaît automatiquement la ligne, comme l'identification à l'espace client automatique .
Mais ne fonctionne pas du coup si tu tentes de l'utiliser sur une tablette par exemple...

Sur PC ça doit fonctionner mais je ne connais personne qui a tenté de l'utiliser.

A noter également que le tchat texte pour la Freebox vient de faire son retour depuis quelques jours après plusieurs mois d'arrêt du service.

[JacquesE]

Sur l'appli Android ça fonctionne ... sur un mobile qui a une carte SIM Free Mobile.

Mais ne fonctionne pas ... si tu tentes de l'utiliser sur une tablette

C'était mon cas.

[JacquesE]

Sur l'appli Android ça fonctionne également il faut juste que tu installes l'appli sur un mobile qui a une carte SIM Free Mobile.

Sur une tablette Android (sans carte SIM),

- l'appli Free Assistance,
  .. Accueil / Offres Mobile / Face to Free - assistance visio  -> la page décrit un renvoi sur le menu de gauche  Face to Free
  .. le menu de gauche  Face to Free / Offres Mobile -> affiche le message service réservé aux abonnés Free.
nota : j'ai suggéré sur le 'beta test' sur l'appli  de remplacer le message de service réservé aux abonnés Free par un lien vers https://assistance.free.fr/contact/#mobile

- l'appli  Navigateur Google Chrome ou Firefox,
  .. en allant à l'adresse https://assistance.free.fr/contact/#mobile, cela a fonctionne ; j'ai fait le test avec ma tablette sous Chrome, il a fallu hausser le ton pour faire basculer la page de 'vérification  de bon fonctionnement du micro' à celle de ' votre configuration semble correcte' qui per'met la poursuite de Face to Free.

[JacquesE]

Description de Face to Free sur l'appli  Navigateur Google Chrome  sur ma tablette
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[Applications] Navigateur Google Chrome - FaceToFree